Polres Trenggalek – Dalam setiap kesempatan, Kepala Kepolisian Resort Trenggalek AKBP Ridwan Maliki, S.H., S.I.K., M.I.K., kerap menekankan bahwa pelayanan publik merupakan etalase terdepan yang mencerminkan bagaimana mekanisme Polri dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Mendasari hal tersebut, usai apel pagi, orang nomor satu di jajaran Polres Trenggalek ini melakukan inspeksi mendadak (Sidak) di ruang sejumlah ruang pelayanan publik yang ada di Mapolres Trenggalek diantaranya, Satpas Sim, SKCK dan SPKT. Senin, (26/5).
Kapolres yang dikenal murah senyum ini, menyambangi satu persatu ruang pelayanan seperti SPKT, SKCK maupun Satpas Sim. Tak sekedar mengecek personel yang ada, AKBP Ridwan juga menyempatkan diri berbincang dengan anggota maupun masyarakat yang kebetulan berada di lokasi tersebut.
AKBP Ridwan menerangkan, dengan turun langsung seperti ini, pihaknya bisa mengetahui secara pasti tentang kondisi riil, kendala yang dihadapi ataupun sumberdaya manusia yang mengawakinya.
Pihaknya menerangkan, setiap organisasi pasti memiliki kendala tertentu yang mungkin bisa menghambat kinerjanya. Dengan langsung ngobrol seperti ini pihaknya bisa mengurai permasalah secara lebih komprehensif dan tentunya memberikan solusi.
“Kita cek betul, apakah dalam memberikan pelayanan sudah sesuai dengan SOP yang ditetapkan, kemudian kendala apa saja yang dialami yang mungkin bisa menghambat proses pelayanan dan bagaimana solusi pemecahannya.” Ungkap AKBP Ridwan.
Selain standar pelayanan yang sudah berjalan, salah satu hal yang tak kalah penting adalah sistem pengawasan untuk mencegah perilaku koruptif maupun pungutan liar dengan berbagai macam dalih.
“Kita tanyakan tentang kepuasan pelayanan, kemudian kecepatan proses dan biaya PNBP yang harus dibayarkan.” Imbuhnya
Lebih lanjut AKBP Ridwan mengungkapkan, setiap pelayanan Polri harus cepat dan biaya sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 60 tahun 2016 Tentang Jenis dan Taris Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Hal ini dilakukan agar masyarakat bisa mengetahui secara persis tentang mekanisme dan mengukur tingkat kepuasan atas pelayanan yang diberikan sehingga kedepan dapat dilakukan perbaikan-perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pihaknya berharap, dengan pengawasan seperti ini kualitas pelayanan publik khususnya yang ada di Polres Trenggalek semakin meningkat selaras dengan tuntutan dan harapan masyarakat kabupaten Trenggalek.